CURSO DEL REPORTE TÉCNICO ISO/IEC TR 17028:2017 EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD - DIRECTRICES Y EJEMPLOS DE UN ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN PARA SERVICIOS.

OBJETIVO DEL CURSO.

Conocer, comprender y aplicar directrices y principios de esquemas de certificación de servicios y analizar algunos ejemplos de esquemas de certificación de servicios conforme al Reporte Técnico ISO/TR 17028:2017 Directrices y ejemplos de un esquema de certificación para servicios.

DURACIÓN DEL CURSO: 16 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

Introducción.

Objeto y campo de aplicación.
Referencias normativas.
Términos y definiciones.
Fundamentos de certificación de servicios.
1. Generalidades.
2. Enfoque funcional.
Desarrollo y gestión de esquemas de certificación para servicios.
1. Generalidades.
2. Dueño del esquema.
3. Compromiso de las partes interesadas.
4. Gestión del esquema.
  1. Documentación del esquema.
  2. Presentación de informes al dueño del esquema.
  3. Subcontratación de la operación del esquema.
  4. Mercadotecnia.
  5. Declaración fraudulenta sobre certificación.
  6. Quejas y apelaciones.
Contenido de un esquema de certificación para servicios.
1. Generalidades.
2. Alcance del esquema.
3. Elementos de un esquema de certificación.
4. Selección de elementos en el esquema.
  1. Requisitos de certificación.
  2. Muestreo.
  3. Aceptación de los resultados de evaluación de la conformidad.
  4. Selección de la evaluación de actividades.
  5. Contratación externa de las actividades de evaluación de la conformidad.
5. Proceso de certificación.
  1. Fases de certificación.
  2. Solicitud de certificación y acuerdo de certificación.
  3. Evaluación.
6. Atestación.
7. Licencia del uso de certificados y marcas de conformidad.
  1. Licencia y control de la marca.
  2. Marca de conformidad.
  3. Uso indebido de la marca de conformidad.
8. Vigilancia.
9. Cambios que afectan a la certificación.
  1. Cambios en los requisitos especificados.
  2. Otros cambios en el esquema.
  3. Revisión de la operación del esquema.
Anexo A (Informativo) Ejemplos de esquemas de certificación para servicios.
1. Generalidades.
2. Esquema IECEx para la reparación de Equipo Ex.
  1. Generalidades.
  2. Alcance (véase 6.2).
  3. Propósito (véase 6.3).
  4. Documentación (véase 5.4.1).
  5. Selección (véase 6.4).
  6. Evaluación (véase 6.5.3).
  7. Vigilancia (véase 6.8).
3. Esquema de certificación "Proveedor de servicios de traducción según la Norma ISO 17100".
  1. Generalidades.
  2. Alcance (véase 6.2).
  3. Solicitud (véase 6.5.2).
  4. Auditoría inicial y de renovación de la certificación (véase 6.4.4).
  5. Auditorías remotas (véase 6.4.4).
  6. Auditorías multisitio (véase 6.5.2).
  7. Realización de la auditoría (véase 6.5.3).
  8. Hallazgos de la auditoría (véase 6.5.3).
  9. Desviaciones menores.
  10. Desviaciones mayores.
  11. Recomendaciones.
  12. Informe de la auditoría de certificación.
  13. Emisión del certificado (véase 6.5 y 6.6).
  14. Actividades de vigilancia (véase 6.8).
  15. Renovación de la certificación (véase 6.8).
  16. Requisitos para los auditores (véase 6.4.4).
  17. Cambios de los documentos normativos (véase 6.9).
  18. Modificaciones al alcance de los certificados (véase 6.9).
  19. Retirar los certificados (véase 6.9).
4. Especificación para la calidad en los servicios de la industria hotelera.
  1. Generalidades.
  2. Alcance (véase 6.2).
  3. Antecedentes (véase 4.1).
  4. Situación reglamentaria (véase 6.5.1).
  5. Compromisos del servicio - criterios de evaluación (véase 6.3).
  6. Acuerdos organizativos.
  7. Procedimiento para la vigilancia y la gestión del cumplimiento con los compromisos (véase 6.8).
  8. Procedimientos de comunicación que cubren el uso de marcas y referencias a la certificación (véase 6.7).
  9. Organización de la evaluación internacional de HotelCert (véanse 6.4.4.1, 6.4.4.2 y 6.5.3).
5. Esquema chino de certificación para los servicios de alquiler de automóviles.
  1. Generalidades.
  2. Alcance [véase 6.3) y 6.2].
  3. Referencias normativas [véase 6.3 b)].
  4. Proceso de certificación [véanse 6.3 f) y 6.5]
  5. Criterios de certificación [véanse 6.3 b) y 6.4.1].
  6. Alcance de la certificación [véase 6.3 b) ].
  7. Selección de los módulos de certificación (véanse 6.4.4.1 y 6.4.4.2).
    1. Módulos de certificación aplicables (véase 6.4.4.2).
    2. Selección y combinación de los módulos de certificación (véase 6.4.4.1)
  8. Muestreo (véase 6.4.2).
    1. Generalidades.
    2. Uso de las muestras.
  9. Requisitos de recursos específicos.
    1. Recursos humanos [véase 6.3 k)].
    2. Elementos de cargo de la certificación y cálculo de los días de auditoría (véase 6.4.1).
  10. Requisitos de la evaluación (véase 6.5.3).
    1. Planes de evaluación.
    2. Gestión del servicio y auditoría del diseño del servicio.
    3. Evaluación de la experiencia de las características del servicio. (inspección y prueba).
  11. Anuncio público de la certificación (véase 6.4.1).
  12. Decisión de certificación y documentos de atestación [véanse 6.3 h) y 6.7]
  13. Término de la validez de la certificación , de la evaluación de vigilancia y de la renovación de la certificación [véanse 6.3 n) 6.3 r), 6.8 y 6.9].
Anexo B Ejemplo de la información proporcionada con una solicitud de certificación de servicio.
1. Generalidades.
2. Ejemplo de la información proporcionada.
Anexo C Ejemplo de contenidos de acuerdo de certificación.
Anexo D Ejemplo de información a incluir en la documentación de la certificación.
Anexo E Ejemplo de contenidos de acuerdo de licencia para el uso de un certificado y de la marca de conformidad.
1. Partes.
2. Otorgamiento de la licencia.
Anexo F Ejemplo de la información a incluir en una licencia para el uso de un certificado y de la marca de conformidad.

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