Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

El curso tiene por objetivo proporcionar directrices para la correcta definición, descripción y control de procesos de un sistema de gestión de acuerdo con lo establecido en:

1. La Norma Internacional ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos
2. El documento ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 Orientación en el concepto y uso del enfoque de proceso para sistemas de gestión.
3. Las mejores prácticas a nivel mundial sobre definición, descripción y control de procesos.

Nota: el curso aplica para cualquier sistema de gestión tales como ISO 9001, ISO 14001, ISO 18788, ISO 19600, ISO/IEC 20000-1, ISO 20121, ISO 21500, ISO 22000, ISO 22301, ISO/IEC 27001, ISO 28000, ISO 30301, ISO 31010, ISO 37001, ISO 37101, ISO 37500, ISO 39001, ISO 44001, ISO 45001, ISO 50001, ISO 55001, etc.

DURACIÓN DEL CURSO: 16 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.

1. Requisitos fundamentales.
   1. ¿Qué es un proceso?
      
      
   2. El enfoque de proceso de ISO 9001:2015 y otras normas de sistemas de gestión.
      
      
   3. Orientación a procesos.
      1. De procedimientos a procesos.
      2. El pensamiento de procesos.
         
         
2. Definición de un proceso.
   1. Definición de los límites de un proceso.
      
      
   2. Definición de los participantes de un proceso.
      
      
   3. Tipos de procesos.
      1. Procesos claves.
      2. Procesos de creación de valor.
      3. Procesos de negocio.
      4. Procesos de gestión.
      5. Procesos de apoyo.
         
         
   4. Mapa del proceso.
      1. ¿Qué es un mapa del proceso?
      2. Desarrollo de un mapa del proceso nuevo.
      3. Desarrollo de un mapa del proceso a partir de documentación existente.
      4. Lista de verificación del mapa del proceso.
         
         
3. Descripción de procesos.
   1. Los 14 requisitos que debe cumplir una buena descripción de procesos
      
      
   2. Hoja de datos del proceso.
      
      
   3. Fundamentos para la descripción del desarrollo de un proceso.
      1. Funciones y tareas.
      2. Representación.
      3. Simplificación del desarrollo de un proceso.
      4. Procesos en paralelo.
         
         
   4. Características de los procesos.
      1. Capacidad de ser definido.
      2. Claridad.
      3. Eficacia.
      4. Eficiencia.
      5. Adaptabilidad.
      6. Descripción positiva.
      7. Control.
      8. Nivel de documentación.
         
         
   5. Tipos de descripción del desarrollo de un proceso.
      1. Diagrama de flujo.
      2. Técnica de análisis y diseño estructurado.
      3. Combinación de la técnica del diagrama de flujo con la técnica de análisis y diseño estructurado.
      4. Representación tabular.
      5. Matriz de funciones.
      6. Descripción en prosa.
         
         
   6. Lista de verificación de la descripción de un proceso.
      
      
4. Taller de mapeo de procesos.

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