Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

El curso tiene los siguientes objetivos:

1. Proporcionar directrices para la definición, análisis y solución de problemas.
2. Familiarizar al participante con las principales herramientas de análisis y solución de problemas.

DURACIÓN DEL CURSO: 16 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción

1. La solución de problemas.
   1. Definición de un problema
   2. Diferentes niveles de causas.
   3. Encontrar la causa raíz.
   4. El proceso de solución de problemas.
      
      
2. Análisis de causa raíz.
   1. Comprensión del problema.
   2. Diagrama de flujo
   3. Incidente crítico.
   4. Gráficas de radar.
   5. Matrices de desempeño.
   6. Lista de verificación de la comprensión del problema.
      
      
3. Herramientas para la comprensión del problema.
   1. Lluvia de ideas.
   2. Técnica de Grupo Nominal.
   3. Comparación de ideas.
      
      
4. Herramientas para la lluvia de ideas de causas de problemas.
   1. Muestreo.
   2. Estudios.
   3. Listas de verificación.
      
      
5. Herramientas para el análisis de datos para causas de problemas.
   1. Histogramas.
   2. Gráfica de Pareto.
   3. Diagramas de dispersión.
   4. Diagramas de concentración de problemas.
   5. Diagrama de relaciones.
   6. Diagrama de afinidad.
      
      
6. Herramientas para la identificación de causas.
   1. Gráfica de causa y efecto.
   2. Diagrama de matrices.
   3. Los 5 porqués.
   4. Análisis del árbol de fallas.
      
      
7. Herramientas para la eliminación de causas.
   1. Los 6 sombreros.
   2. TRIZ.
   3. SIT.
      
      
8. Herramientas para la implementación de soluciones.
   1. Implementación de la solución.
   2. Organización de la implementación.
   3. Desarrollo del plan de implementación.
   4. Diagramas de árbol.
   5. Creación de la aceptación del cambio.
   6. Análisis de fuerzas.
   7. Lista de verificación de la implementación.
      
      
9. Directrices para seleccionar herramientas.
   
   
10. Taller de Análisis de causa raíz.

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