Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

English

   

   

Français

   

   

Deutsch

OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar directrices para el diseño de indicadores de desempeño y cuadros de mando de acuerdo con la Norma Italiana UNI 11097:2003 Sistemas de Gestión de la Calidad - Indicadores y Cuadros de Gestión de la Calidad.

Nota: un cuadro de mando, dashboard o tableau de board es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.

DURACIÓN DEL CURSO: 16 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.
   1. Generalidades.
   2. Relación con la Norma Internacional ISO 9001:2015.
      1. Cláusula 6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos, de ISO 9001:2015.
      2. Cláusula 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos, de ISO 9001:2015.
      3. Cláusula 9 Evaluación del desempeño, de ISO 9001:2015.

1. Alcance y campo de aplicación.
   
   
2. Referencias normativas.
   
   
3. Términos y definiciones.
   
   
4. Indicadores de la calidad.
   1. Proceso de la puesta a punto.
      
      
   2. Identificación y definición de los indicadores.
      1. Categoría.
      2. Medición.
      3. Representación.
      4. Características de un buen indicador.
         
         
   3. Selección y construcción del sistema de indicadores.
      1. Fases para la búsqueda de indicadores.
      2. Selección de los indicadores.
      3. Elementos para formalizar el sistema.
         
         
   4. Cuadros de gestión de la calidad.
      1. Objetivos.
      2. Construcción.
      3. Representación.
         
         
   5. Realización del sistema de indicadores y cuadros de mando.
      1. Puesta en marcha.
      2. Formación.
      3. Comunicación y participación.
      4. Validación.
         
         
5. Examen periódico del sistema de indicadores.
   1. Informe de la revisión del sistema de indicadores.
      1. Costos y relevancia.
      2. Satisfacción de los usuarios del cuadro de mando.
      3. Evolución del sistema.
         
         
   2. Valoración de la calidad.
      
      
   3. Balance de la calidad.
      
      
6. Anexo A (Informativo) Objetivos para la calidad.
   1. Objetivos para la organización.
   2. Objetivos para el cliente.
      
      
7. Anexo B (Informativo) Formato tipo para la búsqueda de indicadores de la calidad.
   
   
8. Anexo C (Informativo) Ejemplo del informe para la presentación de la información de la no conformidad (Método: calidad-costo).
   
   
9. Anexo D (Informativo) Ejemplos de indicadores.
   
   
10. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Italiana UNI 11097:2003.
    
    
11. Análisis de un caso de estudio del diseño de indicadores.

Regresar a los cursos de sistemas de gestión de la calidad.

Regresar a los cursos de sistemas de gestión