Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar directrices para el establecimiento de indicadores y cuadros de mando, que contribuyen activamente a la medición de los fenómenos concernientes al funcionamiento de una organización y facilitar la toma de decisiones y explicar la relación existente entre cuadros de mando, indicadores y objetivos, basándose en las recomendaciones la Norma Española UNE 66175:2003 Sistemas de gestión de la calidad - Guía para la implantación de sistemas de indicadores.

Nota: un cuadro de mando, dashboard o tableau de board es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.

DURACIÓN DEL CURSO: 16 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.
   1. Generalidades.
   2. Relación con la Norma Internacional ISO 9001:2015.
      1. Cláusula 6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos, de ISO 9001:2015.
      2. Cláusula 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos, de ISO 9001:2015.
      3. Cláusula 9 Evaluación del desempeño, de ISO 9001:2015.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Normas para consulta.
   
   
3. Términos y definiciones.
   
   
4. Marco conceptual.
   1. Características de los objetivos de la calidad.
   2. Características de los indicadores de desempeño.
   3. Relación entre visión, misión, estrategias, objetivos, planes de actuación e indicadores.
      
      
5. Diseño de indicadores y cuadro de mando.
   1. Formalización del sistema de indicadores.
   2. Selección de indicadores.
   3. Denominación del indicador.
   4. Forma de cálculo. Especificación del indicador y fuentes de información.
   5. Forma de representación.
   6. Definición de responsabilidades.
   7. Definición de umbrales y objetivos.
   8. Construcción del cuadro de mando.
      
      
6. Implementación del sistema de indicadores.
   1. Generalidades.
   2. Formación de las personas involucradas.
   3. Comunicación y motivación.
   4. Validación de indicadores y cuadros de mando.
      
      
7. Explotación de la información.
   1. Generalidades.
   2. Toma de decisiones y definición de las áreas de mejora.
   3. Comunicación de los resultados.
      
      
8. Examen periódico del sistema de indicadores y del cuadro de mando.
   1. Generalidades.
   2. Pertinencia de los indicadores y cuadros de mando.
   3. Mejora del sistema.
      
      
9. Anexo A (Informativo) Ejemplos de indicadores asociados a objetivos y estrategias.
   
   
10. Anexo B (Informativo) Ejemplos de formalización de indicadores.
    
    
11. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Española UNE 66175:2003.
    
    
12. Análisis de un caso de estudio del diseño de indicadores.

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