Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar un sólido y profundo conocimiento sobre la interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 18091:2019 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para aplicación de ISO 9001 en el gobierno local, para que le permitan al participante establecer, documentar, implementar mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad en el gobierno local.

DURACIÓN DEL CURSO: 40 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.
   1. Generalidades.
   2. Principios de la gestión de la calidad.
   3. Enfoque de procesos.
      1. Generalidades.
      2. Ciclo Planificar - Hacer - Verificar - Actuar.
      3. Pensamiento basado en riesgos.
   4. Relación con otras normas de sistemas de gestión.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
   1. Norma Internacional ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
      
      
4. Contexto de la organización.
   1. Comprensión de la organización y de su contexto.
   2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
   3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
   4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
      
      
5. Liderazgo.
   1. Liderazgo y compromiso.
      1. Generalidades.
      2. Enfoque al cliente.
   2. Política.
      1. Establecimiento de la política de calidad.
      2. Comunicación de la política de calidad.
   3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
      
      
6. Planificación.
   1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
   2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
   3. Planificación de los cambios.
      
      
7. Apoyo.
   1. Recursos.
      1. Generalidades.
      2. Personas.
      3. Infraestructura.
      4. Ambiente para la operación de los procesos.
      5. Recursos de seguimiento y medición.
         1. Generalidades.
         2. Trazabilidad de las mediciones.
      6. Conocimientos de la organización.
         
         
   2. Competencia.
      
      
   3. Toma de conciencia.
      
      
   4. Comunicación.
      
      
   5. Información documentada.
      1. Generalidades.
      2. Creación y actualización.
      3. Control de la información documentada.
         
         
8. Operación.
   1. Planificación y control operacional.
      
      
   2. Requisitos para los productos y servicios.
      1. Comunicación con el cliente.
      2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
      3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios.
      4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios.
         
         
   3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
      1. Generalidades.
      2. Planificación del diseño y desarrollo.
      3. Entradas para el diseño y desarrollo.
      4. Controles del diseño y desarrollo.
      5. Salidas del diseño y desarrollo.
      6. Cambios del diseño y desarrollo.
         
         
   4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
      1. Generalidades.
      2. Tipo y alcance de control.
      3. Información para los proveedores externos.
         
         
   5. Producción y provisión del servicio.
      1. Control de la producción y de la provisión del servicio.
      2. Identificación y trazabilidad.
      3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos.
      4. Preservación.
      5. Actividades posteriores a la entrega.
      6. Control de los cambios.
         
         
   6. Liberación de los productos y servicios.
      
      
   7. Control de las salidas no conformes.
      
      
9. Evaluación del desempeño.
   1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
      1. Generalidades.
      2. Satisfacción del cliente.
      3. Análisis y evaluación.
         
         
   2. Auditoría interna.
      
      
   3. Revisión por la dirección.
      1. Generalidades.
      2. Entradas de la revisión por la dirección.
      3. Salidas de la revisión por la dirección.
         
         
10. Mejora.
    1. Generalidades.
    2. No conformidad y acción correctiva.
    3. Mejora continua.
       
       
11. Anexo A Herramienta de evaluación del gobierno local para la gestión integral de la calidad.
    
    
12. Anexo B Procesos para la gestión integral de la calidad.
    
    
13. Anexo C Observatorios ciudadanos integrales.
    
    
14. Anexo D Relación entre los objetivos de desarrollo sostenible de la ONU y otros sistemas de medición y gestión con ISO 18091:2019
    
    
15. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 18091:2019.

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