Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar y explicar la orientación práctica a los participantes sobre la retirada de productos de consumo, y otras acciones después de que un producto no conforme y/o producto defectuoso ha salido de las instalaciones de manufactura, conforme a la Norma Internacional ISO 10393:2013 Retirada de productos de consumo - Directrices para proveedores.

Nota 1: las otras acciones incluyen, pero no están limitadas a: reembolsos, modificación de productos, reparaciones, remplazos, disposición de productos no conformes y notificación pública.

Nota 2: aunque la Norma Internacional ISO 10393:2013 está prevista para proveedores, puede también ayudar a agencias gubernamentales en el desarrollo y mejora de políticas y directrices de la retirada de productos de consumo no conformes y/o defectuosos.

Nota 3: un producto de consumo es un producto diseñado y producido principalmente para, pero no limitado al uso personal, incluyendo sus componentes, partes, accesorios, instrucciones y empaque.

DURACIÓN DEL CURSO: 24 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Términos y definiciones.
   
   
3. Propósito y principios.
   
   
4. Requisitos generales.
   1. Generalidades.
   2. Política.
   3. Mantenimiento de la documentación y registros.
   4. Requisito regulatorio.
   5. Pericia requerida para gestionar una retirada de productos de consumo.
   6. Autoridad para decisiones claves.
   7. Formación y simulación de retirada de productos de consumo.
      
      
5. Evaluación de la necesidad de una retirada de producto de consumo.
   1. Generalidades.
   2. Notificación de incidentes.
   3. Investigación de incidentes.
   4. Evaluación del riesgo.
   5. Trazabilidad.
      1. Generalidades.
      2. Producto afectado.
   6. Decisión de la retirada de producto de consumo.
      
      
6. Implementación de la retirada de un producto de consumo.
   1. Generalidades.
      
      
   2. Inicio de la acción de retirada del producto de consumo.
      1. Generalidades.
      2. Estrategia de retirada del producto de consumo.
      3. Objetivos de la retirada del producto de consumo.
      4. Proceso de retirada del producto de consumo.
      5. Recursos financieros.
         
         
   3. Comunicación.
      1. Generalidades.
      2. Desarrollo de un plan de comunicación.
      3. Comunicación con las agencias gubernamentales reguladoras.
      4. Comunicación con la cadena de suministro.
      5. Comunicación con los consumidores.
      6. Aviso de la retirada de productos de consumo.
         
         
   4. Implementación de la retirada del producto de consumo.
      1. Generalidades.
      2. Recuperación, remplazo y reparación del producto afectado.
      3. Destrucción o disposición del producto afectado.
         
         
   5. Seguimiento e informe.
      1. Generalidades.
      2. Gestión de la información.
      3. Establecimiento de requisitos del informe.
         
         
   6. Evaluación de la eficacia.
      1. Generalidades.
      2. Localización del producto afectado.
      3. Tasa de retiradas de producto de consumo.
      4. Tasa de disposición.
      5. Tasa de lesiones.
      6. Tasa de investigaciones.
      7. Comunicación de la eficacia.
         
         
   7. Revisión y ajuste de la estrategia de la retirada de producto de consumo.
      1. Generalidades.
      2. Operaciones de retiro de productos de consumo.
         1. Generalidades.
         2. Operaciones de retirada de productos de consumo.
            1. Cese de las actividades de retirada de producto de consumo.
            2. Ajustes a la retirada de productos de consumo.
            3. Expansión de la retirada de productos de consumo.
               
               
7. Mejora continua del programa de retirada de productos de consumo.
   1. Generalidades.
   2. Revisión de la retirada del producto de consumo.
   3. Acciones correctivas para prevenir recurrencia.
      
      
8. Anexo A (Informativo) Evaluación de peligros y riesgos.
   
   
9. Anexo B (Informativo)Ejemplos de letreros y comunicados de prensa.
   
   
10. Anexo C (Informativo) Lista de verificación de la retirada de productos de consumo.
    
    
11. Anexo D (Informativo) Mejora de la eficacia de la retirada de productos de consumo - Ejemplos.
    1. Sistema de seguimiento e informe.
    2. ¿Es claro el aviso de recuperación de producto de consumo?
    3. ¿Puede el consumidor identificar el producto afectado o el peligro?
    4. ¿Está la comunicación orientada a un consumidor objetivo?
    5. ¿Son los medios de comunicación utilizados apropiadamente para informar al consumidor?
    6. ¿Se utiliza una variedad de métodos de comunicación?
    7. Evaluación de la retirada de productos de consumo.
       
       
12. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 10377:2013.

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