Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Conoce, comprender y aplicar los requisitos y orientación para el diseño e implementación de indicadores de desempeño para bibliotecas y establecer un conjunto de indicadores que se utilice en la bibliotecas de todos los tipos con base en la Norma Internacional ISO 11620:2023 Información y documentación - Indicadores de desempeño de bibliotecas.

Nota 1: la Norma Internacional ISO 11620:2023 está interesada en la evaluación de bibliotecas de todos los tipos. Su principal propósito es respaldar el uso de indicadores de desempeño con respectos a la calidad de los servicios de la biblioteca y al esparcimiento del conocimiento acerca de cómo realizar la medición del desempeño.

Nota 2: en la Norma Internacional ISO 11620:2023 los indicadores de desempeño no reflejan todas las posibles mediciones o técnicas de evaluación. ISO 11620:2023 ofrece metodologías y enfoques aceptados, probados y accesibles públicamente para medir el desempeño de un rango de servicios bibliotecarios.

DURACIÓN DEL CURSO: 40 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Referencias normativas.
   
   
3. Términos y definiciones.
   
   
4. Medición del desempeño.
   1. Gestión de la calidad.
      
      
   2. Medición del desempeño en la gestión de la calidad.
      
      
   3. Uso de indicadores de desempeño.
      1. Generalidades.
         
         
      2. Objetivos de los indicadores de desempeño.
         
         
      3. Selección de los indicadores de desempeño.
         1. Generalidades.
         2. Criterios para la selección de indicadores.
            
            
      4. Limitaciones de la medición del desempeño.
         1. Marcadores de optimización en indicadores de desempeño.
         2. Grado de exactitud.
         3. Habilidades del usuario versus desempeño de la biblioteca.
         4. Vinculación de los recursos a los servicios.
         5. Comparabilidad de los datos de indicadores de desempeño.
            
            
   4. Medición del desempeño versus evaluación del impacto.
      1. Objetivos de los dos enfoques.
         
         
      2. Métodos de los dos enfoques.
         1. Medición del desempeño.
         2. Evaluación del impacto.
         3. Satisfacción del cliente.
         4. Toma de conciencia de las bibliotecas y los servicios de bibliotecas.
            
            
      3. Posibles "indicadores de impacto".
         1. Generalidades.
         2. Pruebas.
         3. Impacto percibido.
            
            
5. Indicadores de desempeño de ISO 11620:2023.
   1. Generalidades.
      
      
   2. Criterios para los indicadores de desempeño.
      
      
   3. Marco de referencia descriptivo.
      1. Generalidades.
         
         
      2. El enfoque de Balance Scorecard.
         
         
      3. Presentación de indicadores.
         1. Generalidades.
         2. Nombre.
         3. Antecedentes.
         4. Objetivos.
         5. Alcance.
         6. Definición del indicador.
         7. Método.
         8. Interpretación y factores que afectan al indicador.
         9. Fuentes.
            
            
6. Lista de indicadores de desempeño de bibliotecas.
   
   
7. Anexo A Descripción de los indicadores de desempeño.
   1. Recursos, acceso, e infraestructura.
      1. Colecciones.
         1. Disponibilidad de títulos requeridos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Porcentaje de títulos requeridos en la colección.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Porcentaje de accesos rechazados.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Número de documentos digitalizados por 1000 documentos en la colección.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Porcentaje de documentos digitalizados por colección especial.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         6. Porcentaje de las publicaciones de la propia institución en el repositorio institucional.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      2. Acceso.
         1. Exactitud del estante.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Tiempo medio de la recuperación del documento de un depósito cerrado.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Velocidad del préstamo interbibliotecario.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Porcentaje de préstamos interbibliotecarios exitosos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Velocidad de las transferencias de referencia.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         6. Porcentaje de materiales raros accesibles a través de los catálogos en línea.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         7. Porcentaje de colecciones raras en condición estable.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         8. Porcentaje de materiales raros que necesitan tratamiento de conservación/ restuaración que recibieron tal tratamiento.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      3. Instalaciones.
         1. Áreas usuarias per cápita.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Lugares del usuario per cápita.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Horas abiertas comparadas con la demanda.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Número promedio de préstamos durante las horas de apertura añadidas recientemente comparadas con el número promedio de préstamos durante todas las otras horas de apertura.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Porcentaje del espacio de almacenamiento que tiene una entorno adecuado.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      4. Personal.
         1. Personal per cápita.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
   2. Uso.
      1. Colecciones.
         1. Rotación de las colecciones.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Uso de las publicaciones impresas adquiridas durante los tres años previos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Préstamos per cápita.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Porcentaje de las existencias no utilizadas.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
               1. Colecciones físicas.
               2. Colecciones digitales.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Número de descargas por documento digitalizado.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      2. Acceso.
         1. Visitas a la biblioteca per cápita.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Porcentaje de visitas a los catálogos en línea a través de los dispositivos móviles.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Porcentaje de los usuarios externos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Porcentaje del total de préstamos bibliotecarios a usuarios externos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Asistencias de los usuarios a los eventos de la biblioteca per cápita.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         6. Número de asistencias de los usuarios a sesiones de formación per cápita.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         7. Porcentaje de usuarios que asisten a formación de alfabetización funcional y aritmética que alcanzan un nivel fijo de competencia.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         8. Porcentaje de usuarios que asisten a lecciones de formación de tecnología de la información y comunicación que desarrolla habilidades objetivo.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      3. Instalaciones.
         1. Tasa de ocupación de los lugares de los usuarios.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      4. Generalidades.
         1. Porcentaje alcanzado de la población objetivo.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Porcentaje de la población alcanzada, incluyendo usuarios indirectos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Satisfacción de los usuarios.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Disposición a regresar.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Porcentaje de las personas que respondieron el estudio que conocen la biblioteca.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         6. Porcentaje de las personas que respondieron el estudio que siente que es importante que su institución, asociación, comunidad, región, o país tenga una biblioteca.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         7. Impacto percibido.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
   3. Eficiencia.
      1. Colección.
         1. Costo por uso de la colección.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Costo de la adquisición por uso de la colección.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Costo por descarga.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      2. Acceso.
         1. Tiempo medio de procesamiento de documentos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      3. Personal.
         1. Personal de servicios del usuario como porcentaje del total de personal.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Tasa de respuesta correcta.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Productividad del empleado en el procesamiento de medios.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Productividad del empleado en los servicios de préstamo y entrega.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Costos del personal por título catalogado.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         6. Costos del personal por préstamo.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      4. Generalidades.
         1. Costo por usuario.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Costo por visita de la biblioteca.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
   4. Potencial y desarrollo.
      1. Personal.
         1. Número de horas de asistencia en lesiones formales por miembro del personal.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Porcentaje del tiempo del personal empleado en formación.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Porcentaje del personal en asociación cooperativa y proyectos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         4. Porcentaje del tiempo del personal empleado en servicios educativos.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         5. Porcentaje del personal de la biblioteca que proporciona apoyo a la investigación.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         6. Número de publicaciones de investigación por miembro del personal profesional.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
      2. Generalidades.
         1. Porcentaje de medios de la biblioteca recibidos por subvenciones especiales o ingreso generado.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         2. Porcentaje de medios institucionales asignados a la biblioteca.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
         3. Número de publicaciones en los medios por evento.
            1. Antecedentes.
            2. Objetivo.
            3. Alcance.
            4. Definición del indicador.
            5. Método.
            6. Interpretación y factores que afectan al indicador.
            7. Fuentes.
               
               
8. Taller de ejercicios de aplicación de la Norma Internacional ISO 11620:2023.

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